개인정보처리방침
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제1조 (수집하는 개인정보 항목 및 수집방법)
① 회사는 상담 신청, 서비스 제공 등을 위하여 다음의 개인정보를 수집합니다.
• 필수항목: 이름, 이메일 주소, 연락처(휴대전화번호 또는 카카오톡 등 메신저 아이디
• 서비스 관련 항목: 운영 중인 채널/SNS 정보, 사업·수익 모델 관련 상담 내용
• 자동 수집항목: 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 기기·브라우저 정보
② 수집방법: 웹사이트 상담 신청 양식, 채널톡(channel.io) 등 고객 문의 채널, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성 정보 수집을 통해 수집합니다.
제2조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)
• 상담 신청 접수 및 응대, 본인 확인
• 서비스(채널 진단, AI 워크플로우 구축, 대시보드 제공 등)의 제공 및 운영
• 공지사항 전달, 서비스 관련 안내 및 고객 문의 처리
• 서비스 개선 및 신규 서비스 개발을 위한 통계·분석
제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간)
① 회사는 원칙적으로 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
② 상담 신청 정보는 상담 종료 후 1년 동안 보관 후 파기합니다.
③ 단, 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 회사는 해당 법령에서 정한 기간 동안 개인정보를 보관합니다.
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문기록: 3개월 (통신비밀보호법)
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 이용자의 개인정보를 제1조 및 제2조에서 명시한 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 이용자가 사전에 동의한 경우 또는 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우는 예외로 합니다.
제5조 (개인정보 처리의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 개인정보 처리업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 위탁 시 수탁자와 처리 업무는 다음과 같습니다.
• 채널톡(주식회사 채널코퍼레이션): 고객 상담 및 문의 응대 채널 운영
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 감독합니다.
제6조 (정보주체의 권리·의무 및 행사방법)
① 이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.
② 권리 행사는 회사에 대해 이메일(contact@cvens.ai) 등을 통하여 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
제7조 (개인정보의 파기)
① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 기술적 방법으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 취합니다: 개인정보 접근 권한의 최소화 및 관리, 접속기록의 보관, 개인정보 취급자에 대한 교육, 보안 솔루션을 통한 접근통제 등.
제9조 (개인정보 보호책임자)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
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